Zwroty i refundacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (prawo do odstąpienia)

If you are a consumer in the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The cancellation period expires 14 days after the day on which you (or someone you nominate, other than the carrier) receive the goods. If your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.

The easiest way to cancel is to use our online cancellation form, gdzie w zaledwie kilku krokach możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz również odstąpić od umowy, korzystając z innych metod opisanych w sekcji 3.

2. Istotny wyjątek — suplementy diety w opakowaniach zamkniętych

Produkty nieotwarte, z nienaruszoną plombą i w oryginalnym opakowaniu, można zwrócić w ciągu 14 dni, zgodnie z poniższymi zasadami.

3. Jak anulować zamówienie i dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Można to zrobić w następujący sposób:

• completing our online cancellation form; lub
• wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres support@nuvalia.eu wraz z jasnym oświadczeniem dotyczącym Państwa decyzji.

Nie jest wymagany wzór formularza odstąpienia od umowy — podanie numeru zamówienia oraz listy produktów, które chcesz zwrócić, pomoże nam szybko rozpatrzyć Twoją prośbę. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

After you have notified us, please return the goods without undue delay and in any event within 14 days of telling us you wish to cancel. We will provide the return address when you contact us.

4. Stan zwracanych towarów

Zwracane produkty muszą być nieużywane, z nienaruszoną plombą i w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo obejrzeć towar wyłącznie w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie, aby zapoznać się z jego charakterem i właściwościami. Możesz ponosić odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towaru wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Where you cancel simply because you have changed your mind, you are responsible for the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method, as you are responsible for the goods until they reach us.

W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych w momencie dostawy lub niezgodnych z zamówieniem (patrz punkt 7) pokrywamy koszty zwrotu.

6. Zwroty kosztów

Once we receive and inspect your return, we will issue your refund no later than 14 days from the day we were informed of your decision to cancel. We use the same means of payment you used for the original order, unless we have agreed otherwise with you, and you will not incur any fees as a result of the refund.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

Zwrot kosztów obejmie pierwotny koszt dostawy standardowej. Jeśli jednak wybrałeś opcję dostawy droższą od naszej najtańszej opcji standardowej, jesteśmy zobowiązani do zwrotu jedynie kosztu opcji standardowej.

7. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

If your goods are faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, you are entitled to a remedy under statutory consumer law. As the seller is established in Sweden, you have the right to complain (reklamation) for up to 3 years from delivery, provided you notify us within a reasonable time after discovering the fault.

Prawa te wynikają z przepisów i mają zastosowanie dodatkowo oraz niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zmiany zdania — nie ma na nie wpływu wspomniany powyżej wyjątek dotyczący towarów zapieczętowanych. Prosimy o kontakt support@nuvalia.eu jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, zdjęcia przedstawiające problem.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Następujących produktów nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy:

• Zamknięte suplementy diety, których plomba lub opakowanie zabezpieczające zostało otwarte.
• Produkty, które były używane lub nie znajdują się w stanie oryginalnym lub w oryginalnym opakowaniu.

Nie ma to wpływu na prawa przysługujące Państwu z mocy przepisów prawa w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.

9. Rozstrzyganie sporów

Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie problemy bezpośrednio — prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności pod adresem support@nuvalia.eu. Jeśli nie uda nam się wspólnie znaleźć rozwiązania, konsumenci z UE mogą uzyskać informacje na temat niezależnych mechanizmów rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy Komisji Europejskiej poświęconej dochodzeniu roszczeń konsumenckich: consumer-redress.ec.europa.eu.

10. Nasze dane kontaktowe