Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.

Niniejsza polityka wyjaśnia prawo klienta do anulowania zamówienia, sposób zwrotu towarów oraz zasady dokonywania zwrotów kosztów. Stanowi ona część naszej Warunki sprzedaży i należy je czytać łącznie z naszym Zasady dotyczące wysyłki i dostawy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (prawo do odstąpienia)

Jeśli jesteś konsumentem w UE, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE). Termin na odstąpienie od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik) odbierzesz towar. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin ten biegnie od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

Najprostszym sposobem anulowania rezerwacji jest skorzystanie z naszej usługi online formularz anulowania, gdzie w zaledwie kilku krokach możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz również odstąpić od umowy, korzystając z innych metod opisanych w sekcji 3.

2. Istotny wyjątek — suplementy diety w opakowaniach zamkniętych

Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną prawo do odstąpienia od umowy nie nie dotyczy to produktów zapieczętowanych, których plomby zostały zerwane po dostawie. Oznacza to, że po otwarciu plomby lub opakowania zabezpieczającego suplementu diety produkt nie może już zostać zwrócony w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania.

Produkty nieotwarte, z nienaruszoną plombą i w oryginalnym opakowaniu, można zwrócić w ciągu 14 dni, zgodnie z poniższymi zasadami.

3. Jak anulować zamówienie i dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Można to zrobić w następujący sposób:

zakończenie naszego kursu online formularz anulowania; lub
wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres support@nuvalia.eu wraz z jasnym oświadczeniem dotyczącym Państwa decyzji.

Nie jest wymagany wzór formularza odstąpienia od umowy — podanie numeru zamówienia oraz listy produktów, które chcesz zwrócić, pomoże nam szybko rozpatrzyć Twoją prośbę. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Po poinformowaniu nas o tym prosimy o zwrot towaru bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 dni o tym, że chcesz zrezygnować. Adres zwrotny podamy, gdy się z nami skontaktujesz.

4. Stan zwracanych towarów

Zwracane produkty muszą być nieużywane, z nienaruszoną plombą i w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo obejrzeć towar wyłącznie w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie, aby zapoznać się z jego charakterem i właściwościami. Możesz ponosić odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towaru wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli anulujesz rezerwację wyłącznie dlatego, że zmieniłeś zdanie, ponosisz odpowiedzialność za bezpośredni koszt zwrotu towaru. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ ponosisz odpowiedzialność za towar do momentu jego dostarczenia do nas.

W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych w momencie dostawy lub niezgodnych z zamówieniem (patrz punkt 7) pokrywamy koszty zwrotu.

6. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o Twojej decyzji o anulowaniu zamówienia. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy składaniu pierwotnego zamówienia, o ile nie uzgodniliśmy z Tobą inaczej, a w związku z tym zwrotem nie poniesiesz żadnych opłat.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

Zwrot kosztów obejmie pierwotny koszt dostawy standardowej. Jeśli jednak wybrałeś opcję dostawy droższą od naszej najtańszej opcji standardowej, jesteśmy zobowiązani do zwrotu jedynie kosztu opcji standardowej.

7. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy lub nie odpowiada zamówieniu, przysługuje Ci prawo do zadośćuczynienia na mocy ustawowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Ponieważ sprzedawca ma siedzibę w Szwecji, masz prawo do złożenia reklamacji (reklamation) w terminie do 3 lata od momentu dostawy, pod warunkiem że poinformujesz nas o tym w rozsądnym terminie po wykryciu wady.

Prawa te wynikają z przepisów i mają zastosowanie dodatkowo oraz niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zmiany zdania — nie ma na nie wpływu wspomniany powyżej wyjątek dotyczący towarów zapieczętowanych. Prosimy o kontakt support@nuvalia.eu jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, zdjęcia przedstawiające problem.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Następujących produktów nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy:

Zamknięte suplementy diety, których plomba lub opakowanie zabezpieczające zostało otwarte.
Produkty, które były używane lub nie znajdują się w stanie oryginalnym lub w oryginalnym opakowaniu.

Nie ma to wpływu na prawa przysługujące Państwu z mocy przepisów prawa w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.

9. Rozstrzyganie sporów

Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie problemy bezpośrednio — prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności pod adresem support@nuvalia.eu. Jeśli nie uda nam się wspólnie znaleźć rozwiązania, konsumenci z UE mogą uzyskać informacje na temat niezależnych mechanizmów rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy Komisji Europejskiej poświęconej dochodzeniu roszczeń konsumenckich: consumer-redress.ec.europa.eu.