Zasady wysyłki i dostawy

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.

W niniejszym regulaminie wyjaśniono, w jaki sposób i kiedy wysyłamy zamówienie, ile to kosztuje oraz co należy zrobić w przypadku problemów z dostawą. Stanowi on część naszych Warunki sprzedaży.

1. Obszary, na które realizujemy dostawy

Realizujemy wysyłki do krajów wskazanych na stronie finalizacji zamówienia. Dostępne opcje wysyłki, przewoźnicy i koszty zależą od kraju dostawy i są wyświetlane przed potwierdzeniem i opłaceniem zamówienia.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio przez jednego z naszych dostawców lub partnerów logistycznych z terenu UE. W związku z tym nadawca wskazany na paczce może różnić się od “Nuvalia”, a adres zwrotny może znajdować się w innym kraju UE. Nie ma to wpływu na Państwa prawa — firma Ekovital Norden AB pozostaje sprzedawcą i punktem kontaktowym w sprawie Państwa zamówienia.

2. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu. Są one obliczane automatycznie na podstawie miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki, a ich wysokość jest wyraźnie podana na stronie podsumowania zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu. Jeśli obowiązuje próg uprawniający do bezpłatnej wysyłki, zostanie to również zaznaczone na stronie podsumowania zamówienia.

3. Opcje dostawy

W zależności od kraju możesz mieć możliwość wyboru między dostawą do punktu odbioru lub skrytki pocztowej a dostawą do domu. Dokładna lista dostępnych przewoźników — na przykład PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW lub Matkahuolto — różni się w zależności od rynku i jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

4. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu lub podczas wyprzedaży realizacja zamówienia może potrwać nieco dłużej.

5. Termin dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 4–7 dni roboczych po wysłaniu zamówienia, w zależności od lokalizacji odbiorcy i przewoźnika. Są to szacunkowe terminy i nie stanowią gwarantowanych dat dostawy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki, o ile przewoźnik je udostępnia.

6. Problemy z dostawą

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w rozsądnym terminie po upływie przewidywanego okresu dostawy lub jeśli w systemie śledzenia przesyłki widoczny jest problem, skontaktuj się z nami pod adresem support@nuvalia.eu a my pomożemy to rozwiązać.

Jeśli przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu nieodebrania jej z punktu odbioru w terminie wyznaczonym przez przewoźnika lub z powodu podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia ponownej dostawy. Za ponowne wysłanie przesyłki zwróconej z tych powodów mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę.

7. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli opakowanie jest w widoczny sposób uszkodzone lub brakuje jakichś produktów, prosimy o kontakt pod adresem support@nuvalia.eu jak najszybciej, najlepiej w ciągu kilku dni od otrzymania przesyłki, i w razie potrzeby dołącz zdjęcia. Pomoże nam to szybko rozwiązać problem oraz, w razie potrzeby, zgłosić reklamację do przewoźnika.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie w momencie, gdy Ty (lub wyznaczona przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik) fizycznie przejmiesz towar.

8. Nieprawidłowy adres

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy podany podczas finalizacji zamówienia jest kompletny i poprawny. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy spowodowane podaniem nieprawidłowego lub niekompletnego adresu w momencie składania zamówienia.

9. Zwroty

Aby uzyskać informacje na temat anulowania zamówienia, zwrotu towaru i zwrotu kosztów, zapraszamy do zapoznania się z naszą Zasady dotyczące zwrotów i refundacji.