Zasady dotyczące wysyłki i dostawy

1. Obszary, na które realizujemy dostawy

Realizujemy wysyłki do krajów wskazanych na stronie finalizacji zamówienia. Dostępne opcje wysyłki, przewoźnicy i koszty zależą od kraju dostawy i są wyświetlane przed potwierdzeniem i opłaceniem zamówienia.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio przez jednego z naszych dostawców lub partnerów logistycznych z terenu UE. W związku z tym nadawca wskazany na paczce może różnić się od “Nuvalia”, a adres zwrotny może znajdować się w innym kraju UE. Nie ma to wpływu na Państwa prawa — firma Ekovital Norden AB pozostaje sprzedawcą i punktem kontaktowym w sprawie Państwa zamówienia.

2. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu. Są one obliczane automatycznie na podstawie miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki, a ich wysokość jest wyraźnie podana na stronie podsumowania zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu. Jeśli obowiązuje próg uprawniający do bezpłatnej wysyłki, zostanie to również zaznaczone na stronie podsumowania zamówienia.

3. Opcje dostawy

W zależności od kraju możesz mieć możliwość wyboru między dostawą do punktu odbioru lub skrytki pocztowej a dostawą do domu. Dokładna lista dostępnych przewoźników — na przykład PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW lub Matkahuolto — różni się w zależności od rynku i jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

4. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu lub podczas wyprzedaży realizacja zamówienia może potrwać nieco dłużej.

5. Termin dostawy

Estimated delivery time is normally 4–7 working days after dispatch, depending on your location and the carrier. These are estimates and not guaranteed delivery dates. Once your order has been dispatched, you will receive a confirmation email, including tracking information where the carrier provides it.

6. Problemy z dostawą

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w rozsądnym terminie po upływie przewidywanego okresu dostawy lub jeśli w systemie śledzenia przesyłki widoczny jest problem, skontaktuj się z nami pod adresem support@nuvalia.eu a my pomożemy to rozwiązać.

7. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli opakowanie jest w widoczny sposób uszkodzone lub brakuje jakichś produktów, prosimy o kontakt pod adresem support@nuvalia.eu jak najszybciej, najlepiej w ciągu kilku dni od otrzymania przesyłki, i w razie potrzeby dołącz zdjęcia. Pomoże nam to szybko rozwiązać problem oraz, w razie potrzeby, zgłosić reklamację do przewoźnika.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie w momencie, gdy Ty (lub wyznaczona przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik) fizycznie przejmiesz towar.

8. Nieprawidłowy adres

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy podany podczas finalizacji zamówienia jest kompletny i poprawny. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy spowodowane podaniem nieprawidłowego lub niekompletnego adresu w momencie składania zamówienia.

9. Zwroty

Aby uzyskać informacje na temat anulowania zamówienia, zwrotu towaru i zwrotu kosztów, zapraszamy do zapoznania się z naszą Zasady dotyczące zwrotów i refundacji.